Nutzung unseres Chatbots
Zur Kommunikation über die Facebook Messenger Plattform bieten wir einen so genannten Chatbot für unsere Kunden an.
Für die Nutzung unseres Chatbots ist eine Registrierung auf Facebook notwendig (siehe Abschnitt “Einsatz und Verwendung von Social Media Netzwerken”). Indem Sie hierüber mit uns im Facebook-Messenger-Chat kommunizieren, erklären Sie sich mit der Verarbeitung Ihrer Eingaben, dazu gehören auch personenbezogene Daten, und den nachfolgend beschriebenen Verfahren einverstanden:
Die Daten und Inhalte der Kommunikation werden über ManyChat-Server in den USA verarbeitet und mit der Facebook inc. (Facebook Messenger) ausgetauscht. Es gelten die Datenschutzerklärungen von ManyChat: https://manychat.com/privacy.html und Facebook (s.o.). Darüber hinaus haben wir mit ManyChat einen Vertrag zur Datenverarbeitung abgeschlossen, um die datenschutzkonforme Nutzung des Dienstes auch innerhalb der EU zu gewährleisten.
ManyChat bietet uns die Möglichkeit, über Nachrichten zu informieren oder auf Fragen der Benutzer zu antworten. Wir verwenden das System zur Verarbeitung und Automatisierung der Kundenbeziehungen. Das bedeutet, sämtliche Nutzereingaben und Aktionen im Facebook-Chat werden durch uns ausgewertet, gespeichert und innerhalb unseres Unternehmens streng vertraulich behandelt. Um Ihre Nutzerrechte zur Datenauskunft und Datenlöschung für den Dienst ManyChat in Anspruch zu nehmen, melden Sie sich bitte per Chat oder Email.
Wie bieten neben individuellen und vorstrukturierten Chats auch die Anmeldung für einen Newsletters per Facebook Messenger an. Wir versenden informative Messenger-Newsletter und Chat-Nachrichten mit werblichen Informationen (nachfolgend „Newsletter“) nur mit der Einwilligung der Empfänger oder einer gesetzlichen Erlaubnis. Sofern im Rahmen einer Anmeldung zum Newsletter dessen Inhalte konkret umschrieben werden, sind sie für die Einwilligung der Nutzer maßgeblich. Im Übrigen enthalten unsere Newsletter Informationen zu unseren Leistungen und uns.
Opt-In und Protokollierung: Die Anmeldung zum Newsletter erfolgt innerhalb des Facebook Messengers durch aktive schriftliche Zustimmung des Nutzers bzw. per Buttonklick. Sie wird im Chatverlauf protokolliert, um den Anmeldeprozess entsprechend den rechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. Es ist nicht möglich, die Anmeldung durch einen anderen Facebook- Nutzer durchzuführen, wie das sonst bei Eintragungen in Email-Formularen möglich ist. Daher gibt es auch kein “klassisches” Double Opt-In.
Der Versand der Chat-Nachrichten bzw. des Newsletters und die damit verbundene Erfolgsmessung erfolgen auf Grundlage einer Einwilligung der Empfänger gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 7 DSGVO i.V.m § 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG oder falls eine Einwilligung nicht erforderlich ist, auf Grundlage unserer berechtigten Interessen am Direktmarketing gem. Art. 6 Abs. 1 lt. f. DSGVO i.V.m. § 7 Abs. 3 UWG. Dies schließt auch unser berechtigtes Interesse an einer Optimierung von ManyChat, einer persönlichen Ansprache der Nutzer zu Informations-, Werbe- und Marketingzwecken sowie Steigerung der positiven Benutzererfahrung mit ein.
Kündigung/Widerruf: Sie können den Empfang unseres Newsletters jederzeit kündigen, d.h. Ihre Einwilligungen widerrufen. Senden Sie dazu das Wort “Stop” oder “Abmelden” im Chat mit oder navigieren Sie sich ggf. durch das Hauptmenü zur Abmeldung.
Des weiteren haben wir einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung mit Manychat abgeschlossen, in dem wir Manychat verpflichten, die Daten unserer Kunden zu schützen und sie nicht an Dritte weiterzugeben.
ManyChat Inc., 220 Golden Oak Dr, Portola Valley, CA, 94028, USA.
Email: hello@manychat.com
Web: manychat.com